よくあるご質問
客様からよくいただくご質問をまとめたQ&Aのページです。
その他、ご質問やご不明な点はお問い合わせまでお気軽にご連絡ください。
併せてご利用ガイドもご参照くださいませ。
商品について
商品をご使用いただく前に、パッチテストをしていただく事を推奨しております。
- Q.ユニセックスな香りを探しています。おすすめは？
- 海外石けんのようなアンバーフローラルや、マリン系のホワイトシプレ、 ハーバル系のユーカリウッド、フローラルグリーン系のジャスミンリーフなどが、ユニセックスな香りとしておすすめです。
- Q.ボディ＆ヘアバームやボディミルクは、顔に使えますか？
- ボディ＆ヘアバームはカラダと髪、ボディミルクはカラダへのご使用を推奨しております。
- Q.顔にも使える商品を教えてください。
- 保湿力の高いタマヌオイル配合のリップバームや、“うるツヤ肌”を叶える2層タイプのオイルミスト、紫外線吸収剤不使用のUVミルクは、顔・カラダへのご使用を前提に開発された商品となります。
- Q.UVミルクは子どもや妊婦も使えますか？
- お子様は３歳以上を推奨しております。妊婦の方もご使用いただけます。
- Q.UVミルクを使ったあとの洗浄方法を教えてください。
- 顔は洗顔フォームやメイク落としで、カラダは石けんより洗浄力の高いボディソープなどで優しく洗い流してください。
- Q.香料は天然ですか？
- ボーテ デュ サエの香りは、天然香料と合成香料（人工香料）をブレンドしたオリジナルの香りになります。天然香料だけでは出せない、オードトワレのような色香を表現するために、合成香料も使用しています。
- Q.使用期限はいつまでですか？
- 商品未開封の場合、製造から3年以内が使用目安となります。ナチュラルな成分を多く含む商品となりますので、開封後はなるべく早めに使い切る事を推奨しております。極端な高温・低温・高湿度・高照度を避け、直射日光の当たらない場所で保管してください。
- Q.動物実験はしていますか？
- 弊社製造元での動物実験は一切行っておりませんので、ご安心ください。
なお、弊社で製造を行う手前（原料を製造する行程）において、マウス実験等を行っている可能性がないとは言い切れません。原料の製造メーカーは他企業様となりますので詳細なご案内は致しかねますが、現状そのような報告はございません。 - Q.ジェリーキャットのタグはぬいぐるみについていますでしょうか？
- ぬいぐるみにタグが付いている状態でお届けいたします。弊社で取り扱っているジェリーキャットの商品は、すべて正規品となりますのでご安心ください。
- Q.全商品取扱店舗を教えてほしい。
- 取り扱い商品は店舗様によって異なります。また在庫の有無は流動的となりますため、その都度のご案内となります。カスタマーサポートまでご連絡いただくか、ご来店予定の店舗へ直接ご連絡いただけると幸いです。取り扱い店舗の詳細はこちら
ラッピングについて
- Q.ラッピングをお願いしたい。無料ですか？
- ギフトセットや限定キットなど、すでにラッピング済みで販売している商品以外、ラッピングは別途有償でのご案内となります。
恐れ入りますが、ラッピングキットのご購入をご検討いただけると幸いです。
ラッピングキットやギフトBOXをご購入のうえ、ラッピング済みでの配送をご希望の方はご購入画面の「通信欄」よりラッピング希望の旨、お申し付けください。 - Q.ラッピングキットを購入したので、セットしてほしい。
- ラッピング済みでの配送をご希望の方はご購入画面の「通信欄」よりラッピング希望の旨、お申し付けください。
ラッピングキットはご自身でセットしていただく商品となりますため、お申し付けがない場合はセットせずそのままラッピングキットとしてお送りさせていただきます。 - Q.紙袋はついてきますか？
- 各商品ページの「付属品」の項目に「紙袋」と記載があれば、紙袋はついてきます。記載がない場合は、別途ご購入が必要となります。
ラッピングキットのご購入をご検討くださいませ。 - Q.購入した商品に対して、どのラッピングが合うのか分からない。
- 定番の組み合わせについては、ラッピングキットの各商品ページに「商品の入る目安」としてご案内しておりますので、ご参照いただけると幸いです。 なお、商品の組み合わせは様々ですので、ご不明な場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。ベストなラッピングセットをご案内させていただきます。
配送関連
- Q.日付指定で配送してほしい。
- ご注文画面にて、日時指定を承っております。日時指定は10日後から可能となります。
なお、日付指定をしていただいた場合でも、以下の理由などにより止むを得ずご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。
・天候や配送状況によっては遅延が生じる場合がございます。
・北海道や沖縄・離島などの一部地域において、ご希望日時に添えない場合がございます。
・大型連休期間は、日時のご指定がいただけない場合もございます。 - Q.最短で配送してほしい。
- 日時指定をせずご注文いただくと、自動的に最短「翌営業日の発送」となります。
出荷の手配はあくまでも翌営業日となりますため、ご注文いただいた翌日が土日・祝日の場合は、休み明けより順次出荷となります。
例） 木曜日にご注文 → 金曜日に発送 → 都内近郊であれば土曜日／遠方は日曜日以降に到着
例） 金曜日にご注文 → 月曜日に発送 → 都内近郊であれば火曜日に到着／遠方は水曜日以降に到着 - Q.別住所へ送った場合、届け先の相手は「送り主」が誰か分からない状態ですか?
- 送り状の送り主欄に「ご注文者様」の情報が記載されますので、どなたから送られてきたお品か分かるようになっております。
- Q.【受取方法】 不在時、玄関前に置いて欲しい。
- 盗難などセキュリティ面の配慮から、置き配は承っておりません。
ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、対面または宅配ボックスでの受け取りをお願いいたします。 - Q.【受取方法】 不在時、宅配ボックスに入れて欲しい。
- ご購入画面の「通信欄」よりお申し付けください。
配送の際、送り状に「不在時、宅配ボックスへ」と明記させていただきます。 - Q. 【受取方法】 営業所で受け取りたい。
- 佐川急便での発送となりますので、ご購入画面の「通信欄」へ「佐川急便○○営業所受け取り希望」とお申し付けください。
送り状に明記させていただきます。
サイトのご利用方法
- Q.パスワードを忘れたので再発行してほしい。
- パスワードをお忘れの場合、ログインページのパスワードの再発行より再発行が可能でございます。
パスワードの再発行手続きが上手く行えない場合は、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
再発行の手続きを別途ご案内させていただきますので、ご本人様確認として、登録情報（お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス）をお知らせください。 - Q.注文の確認メールやメルマガなど、案内メールが届かない。
- ご利用のデバイスによっては、迷惑メール対策などセキュリティの関係上、注文確認メールがはじかれてしまう場合がございます。
大変お手数をお掛けいたしますが、ご利用のデバイスにて「@beaute-de-sae.com」のドメイン指定受信許可の設定をお願いいたします。
なお、ボーテ デュ サエからお客様宛に使用されるアドレスは以下のとおりです。
注文確認・発送完了のご連絡用アドレス ： shop@beaute-de-sae.com
お問い合わせ用のアドレス ： contact@beaute-de-sae.com - Q.贈り物なので、納品書など金額が分かるものは入れないでほしい。
- 「ご注文者様のご住所」と「お届け先のご住所」が異なる場合、
ギフトである事を考慮して、以下のご対応とさせていただいております。
① 金額の記載がないカタログを同封しております。
② 納品書は発行されません。ご購入履歴は、「MY PAGE（マイページ）」よりご確認が可能です。 - Q.納品書は不要です。
- 「ご注文者様の住所」と「お届け先の住所」が同じ場合、納品書は自動的に商品に同封されます。
不要の場合は、ご購入画面の「通信欄」より納品書不要の旨、お申し付けください。配送前であれば破棄させていただきます。
なお、ご購入履歴は、「MY PAGE（マイページ）」よりご確認いただけます。 - Q.領収書を発行してほしい。
- ご購入画面の「通信欄」より、宛名／但し書きなどご指定のうえ領収書発行の旨お申し付けください。
領収書を商品と同封させていただきます。 - Q. 注文内容を変更（追加・削除）したい。
- ご注文内容の変更をご希望の場合は、カスタマーサポートまで早めにご連絡ください。
出荷・配送状況によってご案内が異なりますので、個別にご案内させていただきます。 - Q.注文をキャンセルしたい。
- ご注文のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサポートまで早めにご連絡ください。 出荷・配送・商品などの状況によってご案内が異なりますので、必ずご連絡をお願いします。別途キャンセルの手続きについてご案内差し上げます。 なお、キャンセルを承れない場合もございますので、ご利用ガイドにて事前にご確認ください。
- Q.注文画面でクーポンを入力する際、エラーが出てクーポンが使えなくなってしまった。どうすれば良い？
- ご注文画面でブラウザの「戻る」でページを移動した場合、処理のエラーによりクーポンがご利用いただけなくなる場合がございます。
お手数ではございますが、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。
なお、ご注文画面で前の画面に戻りたい場合は、ブラウザ自体の「戻る」ではなく、ページ内に表示されている「戻るボタン」をご利用くださいませ。 - Q.会員登録を削除したい。
- 退会をご希望の場合は、「MY PAGE（マイページ）」内「会員登録内容変更」にある「退会手続き」よりお手続きしていただけます。
会員を退会された場合、退会手続きが完了した時点で現在保存されている情報はすべて削除されます。予めご了承ください。